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La agencia de viajes y turismo SUBATOURS LTDA., fue fundada por el señor Gustavo Delgado Garavito y señora Martha García de Delgado, en el año de 1989, mediante licencia IATA No. 76741173, Licencia de la Corporación Nacional de Turismo según matrícula BOG-VT-REC-0858 y, posteriormente, Registro No. 5486 del Ministerio de Desarrollo.

Paulatinamente, SUBATOURS LTDA. ingresó en el área del manejo de cuentas corporativas del sector gubernamental, del cual es hoy líder, situándose como una de las agencias de viajes con más altos índices de ventas y resultados en todo el ámbito nacional. La agencia ha hecho parte del Club de los Veintiuno y del Club Honores Avianca, mérito que la aerolínea otorga a aquellas agencias que logran importantes niveles de ventas y excelente calidad del servicio, año tras año. Otras aerolíneas han distinguido, iguamente, a SUBATOURS LTDA. como uno de sus aliados de privilegio.

Durante 21 años ininterrumpidos, SUBATOURS LTDA. ha trabajado bajo la filosofía de que la calidad en el servicio y el producto, es el primer derecho de sus clientes, para lo cual todo su equipo humano y técnico trabaja en función de garantizarlo.

Con orgullo, y gracias a su óptimo servicio, dedicación en la atención al cliente, infraestructura y alto profesionalismo, SUBATOURS LTDA., es meritoria del sello de calidad turística en las Normas Técnicas Sectoriales, NTS AV01 reserva de agencia de viajes, NTS AV02 atención al cliente , NTS AV03 infraestructura, NTS 04 diseño de paquetes turísticos.

En 2.010, SUBATOURS LTDA. ingresa al segmento mayorista de los viajes y el turismo, tras un cuidadoso análisis de la amplia y variada oferta de destinos, planes y programas presentes en el medio. Apoyados en el conocimiento de expertos profesionales, hemos estructurado una selección de productos tradicionales y no convencionales, infundiéndoles los valores agregados que nos permitan ingresar al mercado con un novísimo concepto en el tratamiento de los planes de viajes.

Nuestra división de vacaciones y negocios, SUBATOURS TRAVEL WHOLESALER , con el soporte de un sólido equipo profesional de planta y de reconocidos operadores internacionales, les presenta una variada oferta de planes y destinos, incluyendo un interesante abanico de propuestas exclusivas, estructuradas con base en la exploración de la inextinguible riqueza de la geografía y la cultura turísticas del planeta. Paralelamente, presentamos nuestro Plan de Incentivos, destinado a nuestros clientes corporativos - viajeros frecuentes-, y a los agentes y asesores de viajes interesados en descubrir una nueva opción de servicios en la cual se conjuguen atención, conocimiento del producto, información, asesoría y acompañamiento.

LILIANA GOMEZ

Ejecutiva de Cuenta

DIANA MORALES

Ejecutiva de Cuenta

CAROLINA CASTILLO

Ejecutiva de Cuenta

XX VITRINA DE ANATO, Corferias, febrero 2.011

Cerca de 500 visitantes recibió nuestro stand en la máxima cita del Turismo Nacional, durante los 3 días de la Vitrina Turística de ANATO.

NUESTROS INCENTIVOS

Dentro de nuestro propósito de ser su opción preferida a la hora de elegir su mayorista de confianza, no sólo hemos planeado una amplia estrategia de óptimo servicio, sino un reconocimiento al trabajo y a la fidelidad de nuestros amigos asesores de viajes. Hemos creado, para tal fin, un plan de incentivos permanente por logros, por incremento de ventas y por resultados al final del año. Los estímulos son variados de acuerdo a la escala de acceso a ellos:

a 1 bono de USD10 por cada USD2.000 de ventas acumuladas a cualquier destino internacional, intercambiable por perfumeria, relojería, artículos para el hogar, juguetería, maletas y maletines en los almacenes de nuestro partenaire DELAM 2.000.

a 1 bono de USD35 por cada USD5.000 de ventas acumuladas a cualquier destino internacional, intercambiable por perfumeria, relojería, artículos para el hogar, juguetería, maletas y maletines en los almacenes de nuestro partenaire DELAM 2.000.

a 1 bono extra mensual de USD100 a los cinco asesores con mayores logros en cada período de 30 días, siempre que sus ventas superen los USD20.000, intercambiable por los artículos ya mencionados o por mercados para el hogar.

a 1 bono extra semestral de USD250 a los cinco asesores con mayores logros en cada período de seis meses, siempre que sus ventas superen los USD50.000, intercambiables por artículos, mercados o efectivo.

a 1 bono extra anual de USD1.000 a los cinco asesores con mayores logros en cada período de un año, siempre que sus ventas superen los USD100.000, intercambiables por artículos, mercados o efectivo.

a 1 bono acumulable anual de USD2.500, para las cinco agencias de viajes con mayores logros en cada período de un año, por todas las ventas de sus empleados y/o vendedores externos (free lances), intercambiable por computadores y equipos de comunicación de última generación, siempre que sus ventas totales superen los USD250.000.

a Por la adquisición de porciones terrestres de cualquiera de nuestros planes rotativos internacionales, las agencias de viajes que no tienen tiquetería propia, recibirán, por expedirlo con nosotros, además de la tarifa administrativa, ganancias adicionales según sea la aerolínea participante en el plan adquirido.

a Por la expedición de tiquetes aéreos nacionales e internacionales con SUBATOURS LTDA., las agencias de viajes accederán a importantes beneficios de acuerdo a sus volúmenes de ventas. Nuestros asesores les informarán, paulatinamente, nuestras propuestas.

Adicionalmente, todos los asesores de agencias de viajes que en el año hayan logrado ventas mínimas de USD10.000, serán invitados a la gran Fiesta de Navidad, junto con dos miembros de sus familias. Sus hijos recibirán un lindo regalo que podrán elegir, previamente, de nuestro catálogo “Incentivos SUBATOURS”. Participarán, también, en concursos de aptitud y talento en diversas áreas, y en sorteos de regalos y viajes.

Nuestro CLUB PRESTIGE está destinado a todos los viajeros, agentes de viajes compradores de nuestros planes y a sus familias, y da derecho preferencial para obtener:

a Descuentos hasta del 20% en todos nuestros planes en sus viajes de Luna de Miel, Aniversario, Vacaciones laborales, Cumpleaños, así como en nuestros programas especiales de quinceañeras, campamentos para adolescentes, cursos de idiomas en el exterior, madres y tercera edad.

a Participación en sorteos de tiquetes aéreos, paquetes integrales de viaje, equipos de computación y comunicaciones de última tecnología, entre otros.

a Invitaciones a eventos de diversa índole: viajes de familiarización, paseos, proyecciones, conciertos, conferencias, manifestaciones deportivas, centros de diversión y fiestas.

A nuestro CLUB PRESTIGE, se puede afiliar toda la familia de nuestros viajeros y agentes de viajes:

a CLUB PRESTIGE VIAJEROS. Para todas las personas que tomen uno de nuestros planes de viajes.

a CLUB PRESTIGE GOLD VIAJEROS. Para viajeros frecuentes que acumulen 3 o más de nuestros planes de viajes.

a CLUB PRESTIGE AGENTES DE VIAJES. Para todos los agentes de viajes que se afilien paralelamente a su primera venta de nuestros planes de viaje.

a CLUB PRESTIGE TRADITION. Para padres y abuelos, de nuestros viajeros y agentes de viajes, mayores de 65 años.

a CLUB PRESTIGE TEENS. Para todos los adolescentes de 12 a 17 años que tomen uno de nuestros planes convencionales o especiales.

a CLUB PRESTIGE KIDS. Para todos los niños de 2 a 12 años que viajen sólos o con sus padres en cualquiera de nuestros planes de viaje.

• Para realizar y garantizar la reservación de cualquiera de nuestros planes se requiere de un depósito inicial del 20% del valor total del programa elegido y pago del saldo de forma que se cumpla con las exigencias del, programa, fechas de viaje y condiciones del Tour Operador.

• En viajes internacionales, el costo de la Porción Terrestre (todo el programa excepto los tiquetes aéreos), se debe pagar en dólares (USD) o en pesos colombianos a la tasa de cambio vigente en el mercado de divisas del día de pago.

• El valor del tiquete aéreo debe pagarse en pesos colombianos a la tasa de cambio IATA del momento de expedición.

• SUBATOURS LTDA. sus operadores y representantes se comprometen a dar estricto cumplimiento a los servicios descritos en sus programas, bajo las condiciones normales tenidas en cuenta para la estructuración de sus actividades y operaciones.

• En caso que por cualquier motivo de fuerza mayor, incluyendo accidentes, huelgas, asonadas, terremotos u otros eventos imprevistos antes de al iniciaciión de un viaje o durante su desarrollo, no se podrá acreditar ninguna responsabilidad a la Organizadora ni a sus representantes. En todos los casos se informará sobre los montos y condiciones de reembolsos, penalidades y todo lo atinente a pagos.

• SUBATOURS LTDA, y/o sus operadores podrán, sin indemnización, a su discreción y en cualquier momento, también durante el desarrollo de los planes , modificar las fechas de viaje, los hoteles ofrecidos, los transportes y/o el programa de viaje o estadía, sustituyendo estos servicios por otros de análogas características y calidad, en caso de que el mismo fuere necesario, útil y oportuno para garantizar el éxito del viaje o por exigencias de carácter operativo y/o por causa de fuerza mayor.

• En algunos casos, cuando los planes incluyen entradas a eventos deportivos, conciertos o similares, los pasajeros recibirán . las entradas (boletas) a los lugares de realización de los eventos) con la orden respectiva del Representante Autorizado, a su arribo a la ciudad de destino, de parte de los representantes del Tour Operador.

• Los servicios que se especifican en cada programa tales como traslados, visitas, entradas, etc.; el tipo de habitaciones ofrecidas en el común de planes es estándar; sin embargo, en los programas que lo incluyan, se ofrecerán habitaciones de otras categorías. Las habitaciones, excepto que previamente se informe lo contrario, cuentan con baño privado, ducha, TV a color u otro tipo de amenidades según la Categoría del Hotel o la solicitud del cliente. Los planes incluyen el tipo de alimentación según se haya elegido e, igualmente, impuestos y seguro de asistencia. Los precios de todos los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Propinas (excepto en programas TODO INCLUIDO y algunos Cruceros), gastos extras en los hoteles, gastos de tipo personal, exceso de equipaje, gastos que no estén debidamente especificados en los itinerarios de cada programa.

• En caso de interrupción de viaje a causa de enfermedad comprobada del viajero tomador de un plan, este se acogerá a los reembolsos y condiciones previstas, y previamente informadas por escrito, de parte del Tour Operador o incluidas en el Seguro de Cancelación de Viaje, si este está incluido o se ha adquirido de forma suplementaria.

• No se hará ningún tipo de reembolso por servicios no tomados en los programas.

• El Representante Autorizado declara que declina absolutamente toda responsabilidad de reembolso por cualquier servicio no otorgado por circunstancias fuera de su control que pudieran suceder(ver MODIFICACIONES DEL DESARROLLO DEL EVENTO).

• El pasajero que por motivaciones personales, ya sea necesidad, negligencia o enfermedad no esté en los horarios acordados para la realización de una actividad o, simplemente, no se presente, no tendrá derecho a reembolso alguno.

• SUBATOURS LTDA. no garantiza servicios que no estén soportados en sus propias Ordenes de Servicio u órdenes de otras agencias expresamente autorizadas, debidamente numeradas, emitidas y validadas por los mecanismos que juzgue conveniente, así como, si se requiere su presentación, por los comprobantes documentales de pagos de los mismos.

• Las compañías transportadoras se reservan el derecho de transportar un número de maletas que no exceda el peso previamente estipulado e informado. En caso de exceso de equipaje, el pasajero asumirá toda responsabilidad de pagos extras y eventuales inconvenientes conexos.

• El equipaje no es objeto del contrato de transporte entre las agencias de viajes y el usuario, entendiéndose para todos los efectos que el pasajero debe conservarlo consigo, bajo su cuenta y riesgo, sin que las agencias de viajes estén obligadas a responder contractualmente por la pérdida o daños que este pudiere sufrir por causas derivadas de omisión al respecto.

• El recibo de habitaciones en los hoteles (check-in) es, usualmente, a las 3:00 p.m. y la entrega de las mismas (check-out), a la 1:00 p.m. Sin embargo, los usuarios serán informados con precisión y antelación, de las condiciones de cada hotel y de las variaciones que pudieran sufrir los horarios.

• Los hoteles se reservan el derecho de asignar sus habitaciones dependiendo del orden de arribo de los viajeros y de la ocupación. Los usuarios deben acogerse a los horarios preestablecidos de recibo y entrega de las mismas y responsabilizarse del pago de cargos extras por entregar la habitación a la hora fijada.

• Con el fin de proveer los traslados de manera óptima, cuando los tiquetes aéreos son expedidos por la Agencia de Viajes vendedora, es completa responsabilidad de esta última y/o del pasajero, proporcionar la información precisa de los vuelos (en forma escrita, a través de correo electrónico o en documento escrito enviado directamente a SUBATOURS LTDA. En cualquier caso, da fé de su pertinencia, la fecha de recibo.

• En caso que el pasajero no pueda contactarse con el guía o transportador, en aeropuertos o puntos de encuentro, debe comunicarse de inmediato a los teléfonos de emergencia que aparecen en las Ordenes de Servicio (vouchers). En caso de no cumplir con este requisito, no se hará ningún reembolso por servicios no prestados.

• SUBATOURS LTDA., con RNT 5486, expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, garantiza a sus usuarios la prestación total y la calidad de los servicios descritos en cada uno de sus programas, acogiéndose, íntegramente, a la Cláusula de Responsabilidad de la Ley 300 de 1.996 y a la legislación suplementaria anterior y posterior. SUBATOURS LTDA. y/o sus representantes, agencias de viajes vendedoras, declaran explícitamente que actúan como intermediarios entre clientes y empresas como hoteles, estadios, atracciones, shows y compañías de transporte, etc., declinando por lo tanto, toda responsabilidad por irregularidades que pudieren ocurrir dentro del viaje por causas que no le puedan ser imputadas. No obstante, tanto unos como otros, participarán activamente en la búsqueda de soluciones, durante y después del viaje, a los contratiempos que sufran sus pasajeros, aclaración de los mismos, solicitudes de reembolsos y, en general, todos los elementos conducentes a salvaguardar los derechos legítimos de sus clientes.

• Cualquier referencia que se haga a precios, tarifas, fechas y penalidades en las cotizaciones, está sujetas a cambios, disponibilidad y confirmación del Tour Operador respectivo , a través de SUBATOURS LTDA., en el momento de la formalización de la reserva. Por lo tanto, es importante que el pasajero conozca que esta información es un dato preliminar sujeto al pago del producto y/o productos requeridos y la confirmación por escrito en algún documento por parte de SUBATOURS LTDA. y/o las agencias de viajes vendedoras.

• SUBATOURS LTDA. no asume ninguna responsabilidad por depósitos o pagos recaudados por agencias de viajes y/o personas particulares que no estén debidamente representados en un recibo de caja oficial expedido por este.

• Es responsabilidad del pasajero tener su pasaporte vigente y los debidos permisos que se requieren en el transcurso de su viaje. SUBATOURS LTDA. y/o las agencias de viajes vendedoras de sus programas, informan paralelamente, con la exposición de los detalles de un programa, los requisitos legales de ingreso a los países de destino. Igualmente, presta(n) el servicio de solicotud y trámites de visas de los países que permiten la intermediación de los agentes de viajes.

• En caso de interrupción del viaje, por irregularidades en los documentos y/o permisos exigibles, según el caso, en el país de destino, es de absoluta responsabilidad del portador, asumir los gastos de cancelación que se originen.

• En caso de interrupción del viaje, por problemas de índole jurídico-legal, trasgresión de la Ley , SUBATOURS LTDA. se exime de toda responsabilidad imputable al viajero. No obstante, informará lo que suceda a la Empresa prestadora del servicio de Tarjeta de Asistencia la cual prevé y provee asesoría en estos casos.

• SUBATOURS LTDA. y las Agencias de Viajes vendedoras de sus programas, son intermediarios entre el cliente, y cada uno de los consulados, para el trámite de las visas. Por lo tanto, no adquieren responsabilidad alguna por la negación de éstas, o cuando la embajada o consulado tardan más del tiempo estimado para el trámite. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada. Las empresas intermediarias mencionadas, no se hacen responsables por la información adicional que la embajada o consulado puedan solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales.

• La responsabilidad del transporte de documentos, enviados para el trámite de visas, es de la empresa de mensajería. Por lo tanto, las empresas intermediarias (SUBATOURS LTDA. y/o Agencias de Viajes) se eximen de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar, asumiendo, sin embargo, la utilización de los servicios de reconocidas empresas de transporte de documentos y valores, acreditando los comprobantes de envío y reconociendo al pasajero el costo del pasaporte y de la reexpedición de visas vigentes.

• El pasajero acepta las penalidades que se originen por el reembolso de tiquetes y/o porciones terrestres, como consecuencia de la negación de la visa o cancelación del viaje. Las mismas, son informadas previamente por SUBATOURS LTDA.

• Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas, debe firmarlas y exigir copia de las mismas.

• En general para adultos mayores y personas con problemas de salud se recomienda viajar con un acompañante.

• Los adultos que viajen con menores de edad, deben acogerse a la legislación que regula edades mínimas para el acceso a espectáculos de participación masiva, y portar los permisos que exigen las autoridades en los terminales de pasajeros, para permitir la salida de los menores.

• El común de destinos tienen incluidos tarjeta integral de asistencia al viajero. El pasajero se obliga a leer previamente las condiciones de atención, cobertura, etc. de la tarjeta incluida.

• El pasajero y el vendedor declaran que conocen y aceptan estas condiciones y renuncian a cualquier reclamación posterior por hechos no imputables a los organizadores, representantes y operadores, según consta en el presente documento.

• SUBATOURS LTDA.,no difunde, ofrece ni propicia el turismo sexual y la explotación y el abuso sexual de menores de edad, actividades sancionadas con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2001.